최종 업데이트: 2026년 7월
Daily HongKong (데일리홍콩)을 이용해 주셔서 감사합니다. 본 정책은 데일리홍콩 샵(Shop)을 통해 구매하신 모든 상품과 서비스 — DIY 제작 상품, 홍콩 기념품, 광고/스폰서십 상품 — 에 적용됩니다. 주문을 완료하시면 아래 정책에 동의하신 것으로 간주됩니다.
1. 적용 범위
본 정책은 다음 상품 및 서비스에 적용됩니다.
- DIY 제작 상품 (예: DIY 꽃다발 등 주문 제작 상품)
- 홍콩 기념품 (Hong Kong Souvenirs)
- 구독 서비스 (해당 시)
- 광고/스폰서 아티클 게재 서비스 (Advertorial)
현재 다운로드형 디지털 상품은 판매하지 않습니다.
2. DIY 제작 상품 (예: DIY 꽃다발 등)
DIY 꽃다발과 같은 주문 제작(Made-to-Order) 상품은 주문 접수 후 제작에 최소 1주일이 소요됩니다. 따라서 아래 사항을 꼭 확인해 주세요.
2-1. 주문 및 제작 안내
- 주문 확정 후 제작이 시작되며, 완성까지 최소 7일(영업일 기준)이 소요됩니다.
- 특정 배송/수령 희망일이 있는 경우, 희망일로부터 최소 7일 전에 주문을 완료해 주셔야 합니다.
- 성수기(발렌타인데이, 어버이날, 크리스마스 등)에는 제작 기간이 더 길어질 수 있으며, 이 경우 별도 공지합니다.
- 상품은 희망 배송일에 맞춰 준비 완료되며, 정시 배송을 원칙으로 합니다.
2-2. 주문 취소 및 변경
| 시점 | 처리 기준 |
|---|---|
| 주문 후 24시간 이내, 제작 착수 전 | 전액 환불 가능 |
| 제작 착수 후 (자재 구매·제작 시작) | 환불 불가 (제작 원가 발생) |
| 배송 희망일 3일 전 이내 취소 요청 | 환불 불가 |
- 제작이 시작된 이후에는 상품의 특성상(생화·주문 제작) 취소 및 환불이 불가합니다.
- 디자인 변경, 색상 변경 등 단순 요청은 제작 착수 전까지는 가능한 범위 내에서 반영해 드립니다.
2-3. 반품 정책
- 생화(生花)를 포함한 DIY 제작 상품은 특성상 반품을 받지 않습니다.
- 다만 아래의 경우 무상 재제작 또는 환불로 대응합니다.
- 상품이 파손되거나 손상된 상태로 도착한 경우
- 주문과 다른 상품이 배송된 경우
- 당사의 배송 지연 등 귀책 사유로 상품 상태가 훼손된 경우
- 위 사유에 해당하는 경우, 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 연락 주셔야 합니다. (생화 특성상 시간 경과에 따른 상태 변화는 반품 사유가 되지 않습니다.)
3. 홍콩 기념품 (Souvenirs)
- 재고 보유 상품(주문 제작이 아닌 상품) 기준, 수령일로부터 7일 이내 반품 요청이 가능합니다.
- 반품 조건: 미개봉·미사용 상태, 원포장 유지, 훼손이 없는 상태
- 아래 상품은 반품이 불가합니다.
- 위생상 개봉 시 재판매가 어려운 상품 (식품류 등)
- 세일/할인 특가 상품 (별도 표기 시)
- 상품 하자, 오배송의 경우 반품 배송비는 당사 부담이며, 단순 변심의 경우 구매자 부담입니다.
4. 배송 관련 안내
- 모든 주문은 준비 및 배송에 걸리는 시간을 감안하여, 희망 수령일보다 충분히 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.
- DIY 제작 상품: 최소 7일 전 사전 주문 필수
- 재고 상품(기념품 등): 통상 2~5 영업일 이내 배송
- 배송 중 분실·파손이 발생한 경우, 사진 증빙과 함께 연락 주시면 재발송 또는 환불로 처리합니다.
5. 구독 서비스 환불 정책 (해당 시)
- 월간 구독: 결제 후 7일 이내, 콘텐츠/서비스 이용 이력이 없는 경우 전액 환불 가능합니다.
- 연간 구독: 첫 30일 이내 해지 시 미사용 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다. 30일 경과 후에는 환불이 제공되지 않으며, 다음 갱신 주기부터 자동 갱신을 중단할 수 있습니다.
- 정기 결제는 만료일 최소 7일 전 해지 요청 시 다음 주기 결제가 청구되지 않습니다.
6. 광고 · 스폰서 아티클(Advertorial) 게재 서비스
| 진행 단계 | 환불 가능 여부 |
|---|---|
| 결제 완료 후, 콘텐츠 제작 착수 전 | 전액 환불 가능 |
| 초안(draft) 작성 중, 게재 전 | 50% 환불 가능 |
| 콘텐츠가 웹사이트에 게재된 이후 | 환불 불가 |
| 고객 요청에 따른 수정·교정 완료 후 | 환불 불가 |
- 게재된 콘텐츠는 SEO 색인 및 영구 아카이브 목적상 삭제가 제한될 수 있으며, 이 경우 부분 환불 대신 콘텐츠 수정 또는 차기 캠페인 크레딧으로 협의할 수 있습니다.
- 스폰서가 제공한 자료(문구, 이미지 등)의 오류로 게재가 지연되는 경우는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
7. 환불 요청 절차
- 아래 연락처로 주문 번호(또는 결제 영수증)와 환불/반품 사유를 이메일로 보내주세요. 파손·오배송의 경우 사진을 함께 첨부해 주세요.
- 담당자가 영업일 기준 2일 이내 검토 결과를 안내해 드립니다.
- 환불이 승인되면 원 결제 수단으로 영업일 기준 5~10일 이내 환불됩니다.
8. 예외 및 특수 사유 환불
다음의 경우, 위 기준과 무관하게 개별 검토 후 환불 또는 보상이 이루어질 수 있습니다.
- 당사의 명백한 서비스 이행 오류 (예: 합의된 배송일 또는 게재일을 크게 초과한 경우)
- 중복 결제 또는 결제 시스템 오류
- 천재지변 등 불가항력 사유로 제작·배송·게재가 불가능한 경우
9. 정책 변경
데일리홍콩은 사전 고지 없이 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경된 정책은 본 페이지에 게시된 시점부터 효력을 갖습니다. 주문/결제 시점의 정책이 해당 거래에 적용됩니다.
