(홍콩=데일리홍콩) 김한국 기자 = 홍콩 기반 IT 서비스 기업 Function One Computer Services가 한국어와 영어가 가능한 서비스데스크(Service Desk Support) 직원을 모집한다.
1999년에 설립된 Function One Computer Services는 아시아 지역에서 관리형 IT 서비스(MSP)를 중심으로 인프라, 리테일, 보안(MSSP), 사물인터넷(IoT) 등 다양한 솔루션을 제공하는 기업이다. 현재 홍콩을 비롯해 마카오, 중국 본토 주요 도시, 대만, 싱가포르 등에 사무소와 헬프데스크 센터, 네트워크 운영센터(SNOC)를 운영하고 있다.
이번 채용은 고객 기술 지원을 담당하는 헬프데스크 포지션으로, 한국어와 영어를 활용한 커뮤니케이션 능력이 핵심 요건이다.
주요 업무는 전화, 이메일, 채팅을 통한 고객 문의 대응과 기술 문제 해결이다. 지원자는 IT 서비스 관리(ITSM) 시스템에 지원 티켓을 생성하고, 네트워크, 운영체제(OS), 오피스(Office/365), 일반 업무 환경 및 기업용 애플리케이션과 관련된 문제를 진단·처리하게 된다. 해결이 어려운 사안은 상위 지원팀으로 이관한 뒤, 문제 해결까지 지속적으로 추적 관리하는 역할도 수행한다.
근무는 주 5일, 하루 9시간(식사시간 1시간 포함) 교대 근무 형태로 오전 7시부터 오후 10시 사이에 배치되며, 입사 후 직무 교육(On-the-job training)이 제공된다.
지원 자격은 전문학사(Diploma) 이상 학력과 최소 1년 이상의 고객 서비스 또는 헬프데스크 경험이다. IT 또는 컴퓨터공학 관련 지식 보유자는 우대되며, 영어와 한국어 모두 능숙한 구사 능력이 요구된다. 특히 한국어는 원어민 수준 또는 TOPIK 5급 이상이 요구된다.
이와 함께 문제 해결 능력, 논리적 사고, 세부사항에 대한 주의력, 원활한 커뮤니케이션 역량이 중요한 평가 요소로 제시됐다. 한국 기업 근무 경험이나 리테일·럭셔리 산업 관련 IT 지원 경험이 있을 경우 추가적인 경쟁력을 갖출 수 있다.
회사 측은 지원자에게 이력서와 함께 희망 연봉 및 근무 가능 시기를 제출할 것을 요구하고 있으며, 모든 개인 정보는 채용 목적에 한해 엄격히 관리된다고 밝혔다.
(JobsDB 출처: Service Desk Support (English + Korean Speaking))
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